Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Vendégszolgálati Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy Vendégszolgálati Menedzsert, aki felelős lesz a vendégélmény javításáért és az ügyfélszolgálati csapat irányításáért. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni a vendégpanaszokat és biztosítani a magas szintű szolgáltatást. Feladatai közé tartozik a vendégelégedettség folyamatos monitorozása, a csapat képzése és motiválása, valamint a szolgáltatási folyamatok fejlesztése. A Vendégszolgálati Menedzser szorosan együttműködik más részlegekkel, hogy biztosítsa a zökkenőmentes működést és a vendégek igényeinek kielégítését. Fontos, hogy a jelölt képes legyen gyorsan reagálni a változó helyzetekre és proaktívan megoldani a felmerülő problémákat. A pozíció betöltéséhez szükséges a vendéglátás területén szerzett tapasztalat, valamint a vezetői készségek megléte. A Vendégszolgálati Menedzser kulcsszerepet játszik a vendégélmény javításában és a vállalat hírnevének erősítésében.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Vendégélmény javítása és fenntartása.
- Ügyfélszolgálati csapat irányítása és motiválása.
- Vendégpanaszok kezelése és megoldása.
- Szolgáltatási folyamatok fejlesztése.
- Vendégelégedettség monitorozása.
- Kapcsolattartás más részlegekkel.
- Képzési programok kidolgozása.
- Szolgáltatási szabványok betartása.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Vendéglátás területén szerzett tapasztalat.
- Kiváló kommunikációs készségek.
- Vezetői készségek és tapasztalat.
- Problémamegoldó képesség.
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség.
- Ügyfélközpontú szemlélet.
- Csapatmunkára való képesség.
- Felsőfokú végzettség előny.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Hogyan kezeli a nehéz vendégpanaszokat?
- Milyen tapasztalatai vannak a csapat irányításában?
- Hogyan biztosítja a magas szintű vendégélményt?
- Milyen módszereket alkalmaz a csapat motiválására?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
